FARM GLOBAL | Gerente de Customer Success

Inquietos e Acelerados. Criativos ou Cartesianos. Talentosos e Autodidatas. Artesanais ou Tecnológicos. Não importa: gostamos de diversidade e de quem está aqui para agregar.

Rapidly growing company with high independence in decision-making, opportunities for advancement and constant new projects to be implemented.

***Inglês avançado é absolutamente necessário pois irá lidar com clientes do mundo todo em ligações, reuniões e e-mails e o time falará 100% em inglês***

• Garantir que todos os processos operacionais estejam alinhados com a entrega de um atendimento ao cliente de alta qualidade.
• Desenvolver a equipe de atendimento ao cliente para resolver problemas rapidamente e proporcionar uma experiência positiva.
• Implementar e monitorar acordos de nível de serviço (SLAs) para manter e melhorar os tempos de resposta e a qualidade do atendimento.
• Coletar regularmente o feedback dos clientes para identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente.
• Desenvolver programas de treinamento para garantir que as equipes de atendimento prestem serviços de excelência de forma consistente.
• Acompanhar e analisar métricas-chave, como satisfação do cliente para identificar áreas de otimização.
• Analisar e otimizar fluxos de trabalho para eliminar desperdícios, reduzir custos e melhorar a eficiência.
• Desenvolver e implementar melhores práticas para aprimorar o desempenho operacional da empresa.
• Monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs) e reportar regularmente o progresso em relação às metas de melhoria.
• Trabalhar em estreita colaboração com equipes de Vendas, Produto, Marketing e Operações para garantir uma experiência coesa e alinhada para o cliente.
• Fornecer feedbacks valiosos da perspectiva do cliente às equipes internas para melhorar o produto e a oferta de serviços.

Inglês avançado é absolutamente necessário pois irá lidar com clientes do mundo todo em ligações, reuniões e e-mails e o time falará 100% em inglês.

Graduação em Administração, Engenharia de Produção, ou área relacionada. Pós-graduação ou MBA são diferenciais.

Excelentes habilidades de comunicação, relacionamento interpessoal, liderança e desenvolvimento de equipes.

Capacidade de solucionar problemas de forma proativa e gerenciar conflitos.

Experiência em gestão de atendimento ao cliente e implementação de iniciativas focadas no cliente.

Proficiência no uso de softwares de gestão operacional, CRM e ferramentas de análise de dados.

Impulsionar o poder criativo da moda brasileira para o mundo

Somos apaixonados por criar, inovar e transformar o mundo da moda com estilo, propósito e gente boa.

Por aqui, acreditamos no poder das ideias, na força da colaboração e na beleza da diversidade. Valorizamos quem faz, quem pensa diferente, quem aprende todos os dias e quem topa evoluir junto.

Se você busca um lugar onde pode ser quem é, contribuir de verdade e fazer parte de histórias que inspiram, aqui pode ser o seu próximo capítulo.

Confira nossas oportunidades e vem fazer parte do time.