FARM GLOBAL | Gerente de Customer Success

Inquietos e Acelerados. Criativos ou Cartesianos. Talentosos e Autodidatas. Artesanais ou Tecnológicos. Não importa: gostamos de diversidade e de quem está aqui para agregar.

Rapidly growing company with high independence in decision-making, opportunities for advancement and constant new projects to be implemented.

***Inglês avançado é absolutamente necessário pois irá lidar com clientes do mundo todo em ligações, reuniões e e-mails e o time falará 100% em inglês***

• Garantir que todos os processos operacionais estejam alinhados com a entrega de um atendimento ao cliente de alta qualidade.
• Desenvolver a equipe de atendimento ao cliente para resolver problemas rapidamente e proporcionar uma experiência positiva.
• Implementar e monitorar acordos de nível de serviço (SLAs) para manter e melhorar os tempos de resposta e a qualidade do atendimento.
• Coletar regularmente o feedback dos clientes para identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente.
• Desenvolver programas de treinamento para garantir que as equipes de atendimento prestem serviços de excelência de forma consistente.
• Acompanhar e analisar métricas-chave, como satisfação do cliente para identificar áreas de otimização.
• Analisar e otimizar fluxos de trabalho para eliminar desperdícios, reduzir custos e melhorar a eficiência.
• Desenvolver e implementar melhores práticas para aprimorar o desempenho operacional da empresa.
• Monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs) e reportar regularmente o progresso em relação às metas de melhoria.
• Trabalhar em estreita colaboração com equipes de Vendas, Produto, Marketing e Operações para garantir uma experiência coesa e alinhada para o cliente.
• Fornecer feedbacks valiosos da perspectiva do cliente às equipes internas para melhorar o produto e a oferta de serviços.

Inglês avançado é absolutamente necessário pois irá lidar com clientes do mundo todo em ligações, reuniões e e-mails e o time falará 100% em inglês.

Graduação em Administração, Engenharia de Produção, ou área relacionada. Pós-graduação ou MBA são diferenciais.

Excelentes habilidades de comunicação, relacionamento interpessoal, liderança e desenvolvimento de equipes.

Capacidade de solucionar problemas de forma proativa e gerenciar conflitos.

Experiência em gestão de atendimento ao cliente e implementação de iniciativas focadas no cliente.

Proficiência no uso de softwares de gestão operacional, CRM e ferramentas de análise de dados.

Por aqui, a gente inova e renova o mercado da moda do nosso jeito, arregaçando as mangas e fazendo os resultados acontecerem na nossa frente. Somos uma grande e eficiente união de talentos e expertises.

Seja nos times criativos, escritórios, lojas e fábricas, cada pessoa aqui é muito importante no nosso universo. E acreditamos de verdade que o brilho no olho do nosso time é o que faz a gente ir cada vez mais longe.

Nossa missão é sonhar grande e fazer gigante. Porque gente é o que SOMA.