Candidaturas encerradas

GRUPO SOMA | DIGITAL | Assistente de Atendimento Digital (Temporária)

Tipo de vaga: Temporário

Modelo de trabalho: Híbrido

Vaga também para PcD

Descrição da vaga

Inquietos e Acelerados. Criativos ou Cartesianos. Talentosos e Autodidatas. Artesanais ou Tecnológicos. Não importa: gostamos de diversidade e de quem está aqui para agregar. Porque GENTE É O QUE SOMA.

O assistente de atendimento digital irá atender o o cliente o com intuito de sanar, direcionar e buscar solução para reclamações, sugestões ou duvidas apresentadas e contribuir com o resultado do e-commerce, executando a operação, garantindo o sucesso das ações comerciais e possibilitando que o cliente tenha uma excelente experiência de compra em todo processo do pós venda.

QUER FAZER PARTE DESSA JORNADA COM A GENTE?

Responsabilidades e atribuições

Realizar atendimento multicanais dos clientes de loja virtual, apoiando com esclarecimento de dúvidas, informações e solicitações desde o início até o final da jornada de compra bem como o pós-venda;
Imprescindível conduzir todos os atendimentos com empatia, clareza e proatividade;
Atender nos principais canais: WhatsApp, Email, Telefone, Redes Sociais;
Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e feriados, conforme escala;

Requisitos e qualificações

Ensino médio completo;
Conhecimentos no Pacote Office.
Proatividade;
Saber identificar e reportar possíveis situações problema;
Ter escuta aberta;
Ser responsável com os dados do cliente;
Ser comprometido em entregar as melhores soluções para o cliente;
Ter boa capacidade de argumentação e persuasão;
Ser emocionalmente inteligente;
Se comunicar de forma assertiva;
Ter uma escrita impecável;
Diferenciais: Experiência com Zendesk, Vtex e experiência com atendimento ao cliente.

Etapas do processo

Etapa 1: Cadastro
Etapa 2: Triagem curricular
Etapa 3: Entrevista com Gente e Gestão | Gestor
Etapa 4: Carta Proposta
Etapa 5: Contratação

SOMOS O MAIOR GRUPO DE MODA DO BRASIL

Por aqui, a gente inova e renova o mercado da moda do nosso jeito, arregaçando as mangas e fazendo os resultados acontecerem na nossa frente. Somos uma grande e eficiente união de talentos e expertises.

Seja nos times criativos, escritórios, lojas e fábricas, cada pessoa aqui é muito importante no nosso universo. E acreditamos de verdade que o brilho no olho do nosso time é o que faz a gente ir cada vez mais longe.

Nossa missão é sonhar grande e fazer gigante. Porque gente é o que SOMA.