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FARM GLOBAL | Assistente de Customer Service

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Job description

Missão da vaga:


Responsável por auxiliar na construção da melhor área de Customer Service da Farm Global.


O nosso atendimento tem foco no mercado norte-americano e europeu.


A (o) assistente de relacionamento tem como propósito garantir a felicidade das nossas clientes, com um atendimento ágil, humano, resolutivo e alegre - exatamente como é a FARM!

Responsibilities and assignments

A pessoa dessa posição será responsável por:


  • Atender nossas clientes via chat, e-mail e telefone (em inglês) tornando a experiência da cliente única;
  • Garantir a qualidade do atendimento via atingimento dos KPIs de CSAT, tempo de atendimento e resolução, bem como o NPS;
  • Auxilio na estruturação e garantia de processos e rotinas do dia a dia da área;
  • Garantir a qualidade do atendimento, de forma empática;
  • Conhecer os nossos produtos;
  • Reports: participar de reuniões semanais com a área equipes do comercial e operações;

Requirements and qualifications

  • Inglês fluente
  • Francês será um diferencial

Plataformas: Será um diferencial ter experiência com as plataformas Shopify, Gorgias, Delighted e Returnly

Skills: Imprescindível boa comunicação, visão do negócio, capacidade analítica e trabalhar bem em equipe

SOMOS O MAIOR GRUPO DE MODA DO BRASIL

Por aqui, a gente inova e renova o mercado da moda do nosso jeito, arregaçando as mangas e fazendo os resultados acontecerem na nossa frente. Somos uma grande e eficiente união de talentos e expertises.


Seja nos times criativos, escritórios, lojas e fábricas, cada pessoa aqui é muito importante no nosso universo. E acreditamos de verdade que o brilho no olho do nosso time é o que faz a gente ir cada vez mais longe.


Nossa missão é sonhar grande e fazer gigante. Porque gente é o que SOMA.



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