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FARM GLOBAL | Assistente de Customer Service

Publicada em 14 de fevereiro de 2023

Local de trabalho: Rio de Janeiro

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Remoto

Vaga também para PcD

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Descrição da vaga

Missão da vaga:

Responsável por auxiliar na construção da melhor área de Customer Service da Farm Global. O nosso atendimento tem foco no mercado norte-americano e europeu. A (o) assistente de relacionamento tem como propósito garantir a felicidade das nossas clientes, com um atendimento ágil, humano e alegre - exatamente como é a FARM!

Responsabilidades e atribuições

A pessoa dessa posição será responsável por:

Atender nossas clientes via chat, e-mail e telefone (em inglês) tornando a experiência da cliente única;
Garantir a qualidade do atendimento via atingimento dos KPIs de CSAT, tempo de atendimento e resolução, bem como o NPS;
Auxilio na estruturação e garantia de processos e rotinas do dia a dia da área;
Garantir a qualidade do atendimento, de forma empática;
Conhecer os nossos produtos;
Reports: participar de reuniões semanais com a área equipes do comercial e operações;

Requisitos e qualificações

Inglês fluente

Plataformas: Será um diferencial ter experiência com as plataformas Shopify, Gorgias, Delighted e Returnly

Skills: Imprescindível boa comunicação, visão do negócio, capacidade analítica e trabalhar bem em equipe

Etapas do processo

Etapa 1: Cadastro
Etapa 2: Contratação

SOMOS O MAIOR GRUPO DE MODA DO BRASIL

Por aqui, a gente inova e renova o mercado da moda do nosso jeito, arregaçando as mangas e fazendo os resultados acontecerem na nossa frente. Somos uma grande e eficiente união de talentos e expertises.

Seja nos times criativos, escritórios, lojas e fábricas, cada pessoa aqui é muito importante no nosso universo. E acreditamos de verdade que o brilho no olho do nosso time é o que faz a gente ir cada vez mais longe.