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FARM GLOBAL | Assistente de Customer Service

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Trabalho Remoto íconeRemoto

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Descrição da vaga

Missão da vaga: Responsável por auxiliar a construir a melhor área de Customer Service da Farm Global, com foco no mercado norte-americano e europeu, o(a) assistente de relacionamento tem como propósito garantir a felicidade das nossas clientes, com um atendimento ágil, humano e alegre - exatamente como a Farm é!

Responsabilidades e atribuições

Será responsável por atender nossas clientes via chat, e-mail e telefone (em inglês) tornando a experiência da cliente única;

Garantir a qualidade do atendimento via atingimento dos KPIs de tempo de atendimento e resolução, bem como o NPS e CSAT;

Auxilio na estruturação e garantia de processos e rotinas do dia a dia da área;

Garantir a qualidade do atendimento;

Reports: Participar de reuniões semanais com a área equipes do comercial e operações;

Requisitos e qualificações

Inglês fluente


Plataformas: Experiência com as plataformas Shopify, Gorgias, Delighted e Returnly é diferencial


Skills: Imprescindível boa comunicação, visão do negócio e capacidade analítica

SOMOS O MAIOR GRUPO DE MODA DO BRASIL

Por aqui, a gente inova e renova o mercado da moda do nosso jeito, arregaçando as mangas e fazendo os resultados acontecerem na nossa frente. Somos uma grande e eficiente união de talentos e expertises.


Seja nos times criativos, escritórios, lojas e fábricas, cada pessoa aqui é muito importante no nosso universo. E acreditamos de verdade que o brilho no olho do nosso time é o que faz a gente ir cada vez mais longe.


Nossa missão é sonhar grande e fazer gigante. Porque gente é o que SOMA.



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