FARM GLOBAL | Assistente de Customer Service
Efetivo
Remoto
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Missão da vaga: Responsável por auxiliar a construir a melhor área de Customer Service da Farm Global, com foco no mercado norte-americano e europeu, o(a) assistente de relacionamento tem como propósito garantir a felicidade das nossas clientes, com um atendimento ágil, humano e alegre - exatamente como a Farm é!
Responsabilidades e atribuições
Será responsável por atender nossas clientes via chat, e-mail e telefone (em inglês) tornando a experiência da cliente única;
Garantir a qualidade do atendimento via atingimento dos KPIs de tempo de atendimento e resolução, bem como o NPS e CSAT;
Auxilio na estruturação e garantia de processos e rotinas do dia a dia da área;
Garantir a qualidade do atendimento;
Reports: Participar de reuniões semanais com a área equipes do comercial e operações;
Requisitos e qualificações
Inglês fluente
Plataformas: Experiência com as plataformas Shopify, Gorgias, Delighted e Returnly é diferencial
Skills: Imprescindível boa comunicação, visão do negócio e capacidade analítica
SOMOS O MAIOR GRUPO DE MODA DO BRASIL
Por aqui, a gente inova e renova o mercado da moda do nosso jeito, arregaçando as mangas e fazendo os resultados acontecerem na nossa frente. Somos uma grande e eficiente união de talentos e expertises.
Seja nos times criativos, escritórios, lojas e fábricas, cada pessoa aqui é muito importante no nosso universo. E acreditamos de verdade que o brilho no olho do nosso time é o que faz a gente ir cada vez mais longe.
Nossa missão é sonhar grande e fazer gigante. Porque gente é o que SOMA.
Vem acompanhar os nossos bastidores!